其他常见问题 #

iOS 用户连上无线后无法打开认证页 #

1. 症状:

• 提示 热点登录打不开该网页，因为它尚未接入互联网

2. 原因：

部分手机在连接后，请求手机自带的 captive 验证地址时无法正确返回 204，或者 手机获得的认证页域名解析IP 和 路由获得的认证页解析 IP 不同（可能手机开启了弱网下智能使用蜂窝网络，而导致手机从 4G 模式下获取认证页的 DNS 解析地址），导致认证页在加载时被路由给错误拦截。

3. 解法：

按如下顺序逐一尝试是否解决问题：

• 设置 -> 通用 -> 还原 -> 还原网络设置，还原网络设置后重启手机后连无线确认是否正常
• 设置 -> 蜂窝移动网络 -> 拉到最底下，找到【无线局域网助理】项目，保持此项目为关闭状态后，重连无线确认是否正常
• 无线网络中找到场地对应的无线，点击名称右侧的[i]，取消勾选自动登录，然后使用内置浏览器（Safari）随便访问一个网页或者访问1.0.0.0跳转到认证页进行认证。

Android 用户在弹出的认证页进行微信支付无法拉起微信 #

1. 症状:

• 页面加载时出现错误代码 ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME
• 找不到网页，地址为 weixin://wxpay/xxxxxxxx

2. 解法：

在这种情况可能发生的访问环境下，当用户点击微信支付进行支付时，我们会弹出提示建议用户使用支付宝支付或者通过复制链接的形式去微信内进行支付，请让用户按照弹出提示框中的动图的操作步骤进行操作即可避免此问题。

PPPoE 用户拨号时提示 691错误 #

排查思路如下：

• 查看微云间场地日志的错误日志，看看用户拨号时使用的账户或者密码是否错误，如果因为密码错误而被锁定账户和MAC而无法拨上，首先请先将该用户的账户的锁定状态取消，并请用户将拨号密码修正正确后，等待15分钟即可拨号成功。
• 微云间用户管理，查找并确认该用户
  • 是否到期，如果已到期，请进行续费操作。
  • 是否为启用状态，如果未启用，请启用。
  • 是否被锁定，如果被锁定，请解除锁定状态。
• 如果场地的错误日志在最近若干个小时内均为空，请确认场地外网是否正常，是否与微云间的 Radius 服务器能够正常连接(使用路由自带的ping工具ping 118.25.171.18，如果无法ping通，请确认场地外网是否正常工作)
• 确认是否正确配置了路由中 Radius 的服务器地址和标识符(具体参见对应厂商的路由接入教程)和密钥

部分手机系统用户（小米、一加、苹果等等）用户在支付完成后，弹出的认证页消失，且无法上网，还需要重新认证一次才能上网。 #

1. 原因：

对于部分手机内置的 Webview，一旦唤起外部的App（支付工具）后，就无法回到原先内置的 Webview 中。

2. 解法：

• 对于支持云端同步的厂商（例如爱快和高恪），请配置云端同步，在套餐开启 MAC 绑定的情况下，我们会将用户的 MAC 地址在购买后实时同步到路由的 MAC 免认证白名单中，这样用户在到期前不需要再进行认证操作，也不会弹出认证窗口。
• 和用户解释用户只是第一次会这样，以后只要在到期前进行续费，都不会有类似的问题。
• 推荐用户在连接无线后，不要使用弹出的认证窗口进行付费，而是使用浏览器访问 1.0.0.0 或者微信关注公众号【WIFI上网助手】后，使用导航中的【上网/续费】栏的【点我上网】进行付费。

关于 Vivo 手机自带浏览器无法唤起微信支付的解决方案 #

Vivo浏览器会根据当前的网络环境判定是否安全，若在 Vivo 判定的不安全环境中进行支付，将可能会被浏览器拦截。 若您的用户无法正确弹出微信，请按照如下步骤进行排查：

在微云间中选择微信支付，然后到地址栏中出现 weixin 字样时，观察左侧图标是否为绿标加左下角出现黄框，如果是，点击该图标，然后对微信选择打开即可进行支付，具体操作如图所示：

关于华为手机自带浏览器无法唤起微信支付的解决方案 #

华为手机自带浏览器会记忆用户对于外部应用的选择，如果作出选择，则没有地方进行调整，如果您在“是否允许页面打开微信”提示中，误按了“不允许”，则后续将无法唤起微信支付，需要清除浏览器的设定项才能正常唤起，步骤如下：

1. 第一步：

2. 第二步：

3. 第三步：

4. 第四步：

5. 第五步：

6. 第六步：

7. 第七步：