投诉处理 #

在此可以进行查看、搜索、筛选用户的投诉信息，以及对该用户的投诉进行处理操作，操作完毕后则在状态栏会显示相应处理状态

如何查看投诉 #

在左侧导航栏中点击投诉管理（如下图所示），查看场地的投诉信息

在投诉列表中显示终端用户的投诉，如图显示投诉的状态...操作等

若有新的投诉，则进入管理平台右上角会有如下图这样的提醒，也可点击去处理来快速的进入投诉列表

处理投诉 #

投诉列表前方显示了对应每一条投诉的状态，分别有待处理，已退款和已解决三种状态（如下图所示）

待处理 #

如图，若状态一栏显示为待处理，在最后一栏操作中会出现处理选项，点击即可对该投诉进行操作

在弹出的窗口中，可以根据下图提示信息进行选项和填写

注意：此处若选择退款方式，则会联动对指定流水进行退款操作，请谨慎操作！

处理完成后，前方状态则显示为对应上方处理方式的已退款或已解决

查找投诉信息 #

在投诉列表上方，可以根据状态，场地以及流水号来查找投诉信息（如下图所示）

状态一栏中可以根据投诉的处理状态来筛选

场地一栏中可以根据所属其中一个场地来筛选（适用于有多个场地）

流水号一栏则需要填写某条投诉具体、完整的流水号来筛选

注：只填写部分，例如20220701，是搜索不到信息的